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Encontre aqui respostas para as perguntas mais frequentes


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Sobre a SKY


  • 1.Quem somos?


    Primeira empresa de TV por assinatura via satélite do Brasil, utilizando sistema digital DTH (Direct to Home, em português direto para casa) em banda Ku.Atualmente possui mais de 2 milhões de clientes, que representam um terço de todos os assinantes de TV paga no Brasil.Nossos acionistas:

    DIRECTV Group DIRECTV Group: Um dos maiores grupos de comunicação do mundo.Só nos Estados Unidos, atende 15 milhões de assinantes.
    Globo Comunicação e Participações S.A.: Grupo de mídia líder no Brasil.Controla a rede de televisão de maior audiência, a programadora de TV paga líder, assim como fonográfica, editora, internet, entre outras empresas.

  • 2.Qual a tecnologia da SKY?


    A tecnologia SKY tem qualidade digital de som e imagem.Com a tecnologia do equipamento digital, você tem recursos exclusivos que permitem interação com a programação.O sinal da SKY é transmitido via satélte pelo sistema digital DTH (Direct to Home, em português: direto para casa) em banda KU.

  • 3.O que é DTH?


    DTH é uma modalidade de transmissão na qual os sinais de TV são enviados via satélite diretamente para o televisor dos clientes do serviço, com alta qualidade de som e imagem.

  • 4.O que é Banda KU?


    Banda KU é a freqüência (11 a 14Ghz) mais utilizada para comunicação via satélite de sinais para distribuição da programação de canais de TV fechados.

  • 5.Quais são os tipos de pacote de programação oferecidos pela SKY?


    A SKY possui pacotes de programação para cada estilo de assinante, tais como:

    - Pacotes com compromisso de pagamento mensal: nesta modalidade o assinante recebe todos os meses na sua casa uma fatura com a cobrança do pacote escolhido.Para estes assinantes a SKY empresta (comodato), o equipamento relativo ao ponto principal.Para conhecer os pacotes disponíveis acesse: www.sky.com.br

    - Pacotes sem compromisso de pagamento mensal: modalidade conhecida como pré-pago.O assinante escolhe o pacote que deseja assistir toda vez que recarregar, sem nenhum compromisso mensal.Para garantir sua liberdade, o assinante deverá comprar o equipamento SKY LIVRE.A antena e cabos a SKY empresta (comodato), sem nenhum valor adicional.Acesse e saiba mais: www.skyprepago.com.br


  • 6.O que é HDTV?


    HDTV é a sigla em inglês de high-definition television e em português significa: TV em alta definição.É um sistema de transmissão televisiva com uma resolução de tela bem superior a dos formatos tradicionais.A SKY é líder da America Latina em HD.Para conhecer mais sobre este produto acesse: www.skyhdtv.com.br.

  • 7.Como faço para saber as novidades da SKY?


    Para ficar por dentro de todos os lançamentos, estréias e promoções acompanhe a SKY no Twitter, Orkut, Facebook e Youtube e fique ligado no Canal do Cliente (canal 200) para conferir os destaques da programação.

     

    Além disso, fazendo o cadastro no site você recebe todo mês o Jornalzinho ?Se liga na SKY?.E não se esqueça de manter seu endereço de e-mail atualizado para saber sobre tudo que rola na SKY*.

     

    * Atenção: A SKY quer garantir que nosso contato por e-mail continue, mas com o crescente problema do spam na Internet você pode não estar recebendo nossos comunicados ou mensagens promocionais.Seu provedor pode ter configurado, automaticamente, sua Proteção Anti-Spam.




  • Sobre o SKY LIVRE


  • 1.O que é?


    É a antena parabólica da SKY sem compromisso de mensalidade.Ao comprar o aparelho SKY LIVRE você terá à sua disposição 43 canais (de vídeo e rádio), com qualidade de imagem e som 100% digital, além dos recursos interativos.

     

    Para contar com ainda mais canais, você pode realizar a recarga de qualquer um dos três pacotes SKY (FIT, LIGHT e MIX) na modalidade de pagamento pré-pago.

     

    Lista dos canais disponíveis na compra do SKY LIVRE: Globo*, Bandeirantes, Record, SBT**, Rede Vida, RedeTV, CNT, Boa Vontade TV, SHOPBUY, Canção Nova, TV Cultura, Polishop, Novo Tempo, Carat, MegaTV, ShopTime, TV Paraná Educativa, TerraViva, Canal Rural, RIT, Canção Nova, TV Novo Tempo, Futura, TV Escola, SESC TV, TV CÂMARA, TV BRASIL, TV JUSTIÇA, TV SENADO E CANAL NBR

     

    * A Globo está disponível apenas em algumas praças.Para ver a lista completa das cidades, clique aqui.
    ** O SBT está disponível apenas em algumas praças.Para ver a lista completa das cidades, clique aqui.

     A sua lista de canais poderá sofrer mudanças.Eventualmente um canal poderá ser incluído ou deixar de ser recebido.Consulte a lista atualizada de canais no ponto de vendas da sua região ou no site www.skylivre.com.br.
  • 2.Quais são as vantagens?


    • Qualidade de imagem e som 100% digital
    • Não tem mensalidade
    • 43 canais para toda família
    • Recarregue quando quiser

  • 3.Como funciona?


    Basta comprar o aparelho para ter à disposição toda qualidade de imagem e som da SKY, além dos nossos recursos interativos.

  • 4.Como adquiro o SKY LIVRE?


    O SKY LIVRE está à venda nos Revendedores Autorizados da SKY, verifique o mais perto da sua casa.

  • 5.Como faço para entrar em contato com a SKY?


    Você possui 2 opções para entrar em contato com a SKY:

     

    • Chat on-line: Converse ao vivo com nossos atendentes.Atendimento de segunda a sexta, das 08h00 às 20h00.Clique aqui.

     

    • Para informações sobre o produto e recargas, fale com a gente através do telefone.Ligue para 3003-7680

     

    • Número válido para capitais e regiões metropolitanas.Para outras localidades, ligue 0(XX) 11 3003-7680**

     

    *Custo de ligação local.

     

    **Nas demais localidades, confira custo de ligação da sua operadora local.

  • 6.Há uma prestação de serviço com o SKY LIVRE?


    Não, você, usuário, apenas compra o equipamento SKY LIVRE e terá disponibilizado canais abertos, cortesia e de rádio, conforme lista de canais disponíveis no site.Não há qualquer relação contratual ou prestação de serviço mensal.Você apenas deverá observar as condições previstas no Termo de Uso do equipamento.

  • 7.Eu preciso me cadastrar na SKY?


    É necessário o cadastramento ou atualização do cadastro do usuário a cada 12 meses para evitar o bloqueio de segurança. No entanto, o usuário, no momento do cadastro, pode optar pelo não recebimento de emails com as informações sobre as novidades da SKY.




  • Recarga


  • 1.O que é?


    Com o SKY LIVRE você pode complementar sua programação com mais canais, fazendo recarga na modalidade de pagamento pré-pago.A recarga é um plano mais flexível, sem compromisso de pagamento mensal e sem necessidade de permanência no mesmo pacote.Ou seja, a cada mês é possível assistir um pacote com programação diferente.

  • 2.Como funciona?


    Você escolhe um pacote de programação e paga antes de usar, através de recargas.Você pode recarregar quando e quanto quiser seu SKY LIVRE.

  • 3.Quais são as vantagens?


    • Tecnologia e serviços de alta qualidade, 100% digital.
    • Liberdade para assistir uma programação diferente a cada mês.
    • Flexibilidade de pagamento, o usuário escolhe quando recarregar.

  • 4.Quais são os valores disponíveis?


    Recarga

    Pacote SKY Fit

    PacoteSKY Light

    Pacote SKY Mix

    15 dias

    R$ 29,90

    ----

    ----

    30 dias

    R$ 49,90

    R$ 79,90

    R$ 104,90







    Por enquanto, não está disponível recarga de 15 dias para os pacotes SKY Light e SKY Mix.

  • 5.Quanto tempo leva para minha programação ficar disponível após a recarga?


    O sinal estará liberado no prazo máximo de 4 horas após sua recarga.

  • 6.Posso fazer uma recarga antes dos meus créditos terminarem?


    Sim.  Não há limite para as suas recargas, você poderá realizar quantas recargas desejar, e com isso, não perderá nenhum minuto de programação.A sua recarga ficará programada para iniciar a partir das 24h (meia noite) do último dia de validade da recarga anterior.

  • 7.Posso fazer duas recargas de pacotes diferentes no mesmo dia?


    Sim.O primeiro pacote que o sistema identificar será liberado primeiramente e em seguida o segundo pacote para iniciar após o termino do primeiro.

  • 8.Que horas a programação será suspensa no último dia da validade da minha recarga?


    A programação ficará disponível até a meia-noite do último dia de validade dos seus créditos.Se você antecipou a recarga não perderá sinal e continuará assistindo normalmente a programação.

  • 9.O que acontece se eu não fizer nenhuma recarga?


    Caso seu SKY LIVRE esteja sem recarga, você terá acesso apenas aos canais abertos e cortesias, sem qualquer custo mensal.O canal 200 ficará sempre disponível para que você fique informado sobre os destaques de programação.Não deixe de assistir.

  • 10.Como consulto a validade da minha recarga?


    Se você já for cadastrado no site, poderá acessar a qualquer momento seu extrato aqui no site da SKY.

  • 11.Como tenho certeza que minha recarga foi realizada com sucesso?


    Você receberá um Torpedo (SMS) no seu celular e um email com a confirmação da recarga, valor e data de termino.Por isso, é muito importante que seus dados estejam atualizados.

  • 12.Onde posso fazer minhas recargas?


    Utilizando o cartão de crédito você poderá fazer sua recarga aqui no site ou ligando para 3003-7680 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0 xx(11) 3003-7680 (demais localidades).Essas são as formas mais rápidas de recarregar.Fácil e sem sair de casa.

     

    Caso prefira utilizar outra forma de pagamento, basta comparecer em qualquer casa Lotérica e solicitar o “pagamento SKY”.

     

    Lembre-se sempre de ter em mãos o CPF do titular da assinatura.




  • Programação


  • 1.Quais são os pacotes disponíveis para a recarga pré-paga?


    Estão disponíveis três opções de pacote:


    - SKY FIT: pacote “essencial” com variedade de canais para toda a família. São 89 canais, como por exemplo: Viva, Disney, TNT, Multishow, Fox, Universal, entre outros. Clique aqui e conheça todos os canais deste pacote.


    - SKY Light: pacote com ainda mais opções de esportes e entretenimento. Todos os canais do pacote SKY Fit + 13 canais. São 104 canais no total, como SporTV, Warner, Discovery, entre outros. Clique aqui e conheça todos os canais deste pacote.


    - SKY Mix: pacote mais completo, com atrações para todos os gostos e idades. Todos os canais do pacote SKY Light + 25 canais. São 128 canais no total, como Nick, Bandnews, ESPN Brasil e Canal Brasil, entre outros. Clique aqui e conheça todos os canais deste pacote.

  • 2.Preciso cadastrar um pacote? Ou preciso escolher um único pacote?


    Não.Você pode aproveitar a cada recarga um pacote diferente.Não é necessário nenhum tipo de cadastro prévio.

  • 3.Posso trocar de pacote?


    Sim.Você poderá trocar de pacote a cada nova recarga.Porém, não poderá trocar de pacote no meio de uma recarga.Ou seja, precisará aguardar o término da recarga para aproveitar o novo pacote.Se desejar realizar a recarga de um novo pacote antes do término da recarga do pacote que está aproveitando, não se preocupe: o sistema entenderá e programará a entrada do novo pacote a partir da 00h do inicio da validade.

     

    Exemplo:

    Pacote

    Recarga 30 dias

    Inicio

    Término

    SKY Light

    01/05

    01/05

    30/05

    SKY Mix

    25/05

    01/06

    30/06




  • Instalação


  • 1.Como faço para instalar o equipamento?


    Compre seu aparelho SKY LIVRE em um revendedor autorizado da SKY, e agende a instalação diretamente com ele.

  • 2.Qual é a garantia da instalação?


    A instalação realizada pelos revendedores autorizados da SKY tem garantia de 90 dias.Não se esqueça de guardar o comprovante de instalação fornecido pelo técnico do revendedor autorizado.

  • 3.Qual é a garantia do meu equipamento?


    O equipamento adquirido em um ponto de venda credenciado pela SKY tem garantia de 1 ano.Guarde o comprovante (nota fiscal) caso precise solicitar alguma substituição de equipamento.




  • Dúvidas técnicas


  • 1.Devo deixar o receptor desligado da tomada?


    Não.O receptor deve ficar sempre ligado.O satélite da SKY envia regularmente atualizações e para recebê-las seu equipamento precisa estar ligado na tomada.

  • 2.Estou sem sinal, o que devo fazer?


    • Desligue o receptor da tomada, aguarde 30 segundos e volte a ligar.
    • Certifique-se que os cabos estão bem conectados na parte traseira do receptor.
    • Se ainda assim a mensagem permanecer, envie-nos um email (link) ou entre em contato com o revendedor autorizado que realizou a instalação do seu produto ou qualquer outro instalador do SKY LIVRE.

  • 3.A mensagem “código 4” está aparecendo na minha TV.O que isso significa?


    Significa que o canal está desabilitado.Veja as situações que esta mensagem pode aparecer:


    • Canais que não fazem parte do seu pacote.
    • Se o receptor ficar muito tempo desligado da tomada.
    • Durante a suspensão temporária do sinal.

    Para evitar este tipo de erro não deixe o receptor muito tempo desligado da tomada.




  • Recursos e funcionalidades


  • 1.Como colocar senha para bloquear programa impróprio para crianças?


    Este recurso é chamado de auto-censura, abaixo segue o passo-a-passo:


    - Sintonize o “Canal do Cliente” (canal 200).
    - Selecione a opção “Menu SKY” e pressione a tecla “Confirma”.
    - Selecione a opção “Ferramentas”.
    - Selecione a opção “Autocensura” e siga as orientações.


    Você poderá restringir o acesso confirme a classificação de idade de cada programa.

  • 2.Como faço para alterar o áudio da programação?


    Para alterar o áudio, pressione o botão + do seu controle remoto e em seguida a seta de navegação para cima ^ ou para baixo.


    Obs: a opção de troca de áudio estará disponível conforme a liberação de cada canal.

  • 3.Como faço para alterar a legenda da programação?


    Para alterar a legenda, pressione o botão + do seu controle remoto e em seguida a seta de navegação para atrás < ou para frente >.

     

    Obs: a opção de troca de áudio estará disponível conforme a liberação de cada canal.

  • 4.Como vejo a sinopse?


    Há 2 maneiras para você visualizar a sinopse:


    1) Aperte a tecla + quando a tarja de informações estiver visível


    2) Se estiver no Guia de Programação, selecione o filme ou programa e aperte a tecla +

  • 5.Como sei o horário que o programa inicia e/ou termina?


    Utilize a tecla Guia de Programação do seu controle remoto.

  • 6.Como reservar um programa?


    Para reservar um programa basta seguir esse passo-a-passo:

    1) Selecione o programa no Guia de Programação ou aperte a tecla Guia de Programação no controle remoto


    2) Aperte Confirma 2 vezes.Observe o sinal indicando que a reserva foi feita


    3) Após efetuar a reserva, aperte a tecla Retornar


    4) Alguns minutos antes de iniciar o programa escolhido, a SKY enviará um comunicado na sua tela.Apertando a tecla

     

    Confirma, o canal será trocado automaticamente na hora do início do programa


    5) Para consultar suas reservas, basta acessar a opção Programas Reservados no Diretório Programas do Menu.E para cancelar aperte a tecla Confirma

  • 7.O que é o e-mail decoder? Como faço para visualizá-lo?


    O e-mail decoder é um canal de comunicação entre você e a SKY, onde você recebe direto na TV mensagens sobre programação, promoções e novidades.Para visualizar o e-mail decoder basta seguir os passos abaixo:


    1) Pressione a tecla CONFIRMA (O) em qualquer canal para acessar o Menu SKY;


    2) Selecione o ícone envelope e pressione CONFIRMA (O);


    3) Escolha a mensagem que deseja ler e pressione CONFIRMA (O);


    4) Para voltar e ler as demais, pressione RETORNA.ATENÇÃO: Se o ícone de um envelope surgir em sua tela, isto significa que a SKY tem uma Mensagem Urgente para você.Pressione a tecla (?) para lê-la.




  • Pacote Opcional


  • 1.O que é um pacote opcional?


    É um pacote complementar para sua programação, vendido separadamente das recargas com a mesma liberdade e flexibilidade, ou seja, você compra quando e quanto quiser, sem compromisso mensal.Para poder assistir a essa programação, seu equipamento deverá estar com uma recarga ativa.

  • 2.Quais são os pacotes opcionais disponíveis para o SKY LIVRE?


    Filmes avulsos – pay-per-view:


    • Cine SKY 
    • Adultos

     

    Pacotes de 30 dias:


    • HBO (HBO, HBO2 e HBO Plus)
    • Telecine
    • BandSports
    • Campeonato Espanhol
    • Pacotes Adultos (SexZone, SexyHot, Playboy TV, Hustler e Hentai)

     

    Jogo Avulso PFC

     

     Clique aqui e conheça mais sobre estes produtos.

  • 3.O que é pay-per-view?


    É  um sistema de compra de filme avulso.Você pode comprar um filme que ficará disponível por até 24 horas.

  • 4.Como faço para comprar um pacote opcional?


    Você pode comprar um pacote avulso aqui no site e efetuar a compra com cartão de crédito.

  • 5.O pacote opcional será descontado da minha recarga?


    Não.Você deverá comprar o pacote que desejar separadamente.

  • 6.Por quanto tempo um filme do Cine SKY fica disponível para ser assistido após a compra?


    Por até 24 horasO período de exibição dos filmes do Cine SKY termina sempre às 11h59.Quanto antes você adquirir, mais tempo terá para se divertir!

  • 7.Posso mudar de filme em pay-per-view depois de ter efetuado a compra?


    Não.Ao efetuar a compra o sinal do filme escolhido ficará disponível para você, bloqueando qualquer tentativa de mudança

  • 8.Posso comprar um opcional sem ter feito nenhuma recarga?


    Para comprar um pacote avulso é necessário estar com recarga ativa durante a vigência do pacote opcional.Sendo assim, para você comprar um pacote opcional de 30 dias, por exemplo, você deve estar com recarga válida durante esse período.

  • 9.Posso comprar mais de um pacote avulso?


    Você pode comprar até 10 filmes por mês e 2 pacotes avulsos.

  • 10.Quanto tempo demora para liberar o sinal do pacote opcional após a compra?


    Pay-per-view de filmes será liberado na hora da compra, caso já tenha recarga.Caso tenha feito uma recarga no momento da compra do filme, o sinal será liberado em até 4 horas, tanto da programação como do filme adquirido.
    Para os demais pacotes em até 4 horas.

  • 11.Posso comprar junto, um opcional e uma recarga?


    Você pode comprar um opcional no momento que efetuar uma recarga. Com isso, você pode incrementar sua programação e fazer o pagamento de uma só vez.